Главная 24 Ваш юрист 24 Жалоба на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию

Иногда управляющая компания, получив на обслуживание очередной многоквартирный дом, устраняется от выполнения своих обязанностей, но при этом не забывает регулярно присылать квитанции на оплату своих услуг.

Чтобы не дожидаться, пока состояние общего имущества ухудшится до необходимости выполнения капитального ремонта, да и вообще, чтобы за свои деньги не получать неухоженный подъезд и испорченные лифты, нужно понимать, что кроме самих собственников никто не сможет своевременно обратить внимание на имеющиеся нарушения.

Не стоит опасаться обращений с жалобами и претензиями к своей управляющей компании. В конце концов, её услуги оплачиваются из кармана собственников помещений, а за свои деньги каждый вправе получать услуги соответствующего качества.

Самосуда и шумных скандалов устраивать не стоит, для воздействия на управляющую компанию (УК) у ряда государственных структур имеются необходимые полномочия.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Проверку надлежащего выполнения управляющей компанией своих функция осуществляет ряд уполномоченных организаций в соответствии со своей компетенцией.

Это:

  • Государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции;
  • Органы прокуратуры.

Кроме этого, при нарушениях прав граждан, в том числе и в сфере ЖКХ, можно обратиться в полицию и органы местного самоуправления.

На кого жаловаться на управляющую компанию?

Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания это юридическое лицо, поэтому и претензии предъявляются ко всей организации в целом. Исключением могут являться неправомерные действия конкретных должностных лиц. Формально такие действия, как правило, совершается вопреки интересам коммерческой организации.

Но потребителю услуг, в принципе, не важно, кто виноват, это определяют уполномоченные органы. Поэтому при составлении жалоб указывается вся организация в целом и её генеральный директор, как лицо несущее ответственность за деятельность организации.

Если же жалоба подается руководителю самой управляющей компании, то, конечно, здесь следует указывать определенное должностное лицо, не выполняющее свои обязанности или злоупотребляющее полномочиями. Решение будет приниматься руководством УК и, может быть, такой жалобы будет достаточно для решения возникших проблем.

В каких случаях можно жаловаться на управляющую компанию?

Чаще всего причинами обращения с жалобами на действия или бездействие управляющей компании становятся:

  • нарушения правил проведения собраний собственников или нарушение прав владельцев помещений на организацию таких собраний;
  • некачественная подготовка коммуникаций дома к оказанию коммунальных услуг (например, перед началом отопительного сезона);
  • низкий уровень оказания услуг, предусмотренных договором с УК, а равно нарушение сроков оказания таких услуг или фактический отказ от их предоставления;
  • нарушения порядка предоставления отчетности о финансово-хозяйственной деятельности;

Обращение в прокуратуру

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законности в различных государственных и коммерческих структурах.

Форма обращения в прокуратуру произвольная, оно может составляться как от руки, так с помощью компьютера или печатной машинки. Однако предусмотрено несколько правил, соблюдение которых обязательно при составлении заявления или иного обращения.

Необходимо указать следующие данные о лице, обращающемся в прокуратуру:

  • Жалоба на управляющую компаниюфамилия, имя заявителя или наименование организации (если обращение составляется от имени юридического лица, оно подписывается руководителем или иным уполномоченным сотрудником);
  • адрес проживания или регистрации. На указанный адрес будет направлен ответ по итогам рассмотрения обращения (адрес для почтовой корреспонденции можно указать отдельно);
  • контактный телефон.

Анонимные заявления могут вообще не рассматриваться правоохранительными и надзорными органами.

Текст составляется в свободной форме, главное чтобы четко была указано следующее:

  • управляющая компания, допустившая нарушения (её наименование, реквизиты);
  • адрес дома, где были допущены нарушения. При обращении в прокуратуру нужно указывать именно адрес совершения нарушения, так как по нему будет определяться территориальность рассмотрения обращения. Правоохранительные органы рассматривают только обращения, касающиеся нарушений, совершенных на территории их обслуживания. Если обращение получено не по территориальности, то его направляют в соответствующее подразделение, на что, естественно, уходит драгоценное время;
  • ясно изложенные претензии к управляющей компании, ссылка на статьи нормативных актов не обязательны.

Обращение пишется в двух экземплярах, один остается у лица, обратившегося с заявлением. Можно сдать обращение через канцелярию прокуратуры, а можно записаться на приём к ответственному руководителю и подать жалобу непосредственно ему. В любом случае, на втором экземпляре будет проставлен штамп входящей корреспонденции, на котором будут указаны номер регистрации обращения и дата получения. Именно с этой даты будет высчитываться время рассмотрения (до 30 дней).

В прокуратуру можно обжаловать и бездействие проверяющих организаций: жилищной инспекции, Роспотребназора и т.п.

По фактам нарушений, имеющих признаки уголовных преступлений, можно обращаться как в прокуратуру, так и в полицию.

Обращение в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция контролирует соблюдение законодательства в сфере технической эксплуатации жилых помещений, а также осуществляет защиту прав граждан в области предоставления жилищных и коммунальных услуг.

Обращаться в территориальную жилищную инспекцию можно в случаях:

  • нарушения порядка содержания и эксплуатации общего имущества в многоквартирных домах, несоблюдения правил перепланировки и переоборудования жилых помещений;
  • предоставления коммунальных услуг низкого качества или в неполном объеме, нарушения правил оказания таких услуг;
  • нарушения правил признания помещений непригодными к проживанию, порядка перевода помещений из жилого в нежилой фонд.
В рамках свое компетенции сотрудники ГЖИ вправе выносить предписания с требованием устранения причин и условий вышеуказанных нарушений, а также могут привлекать нарушителей к административной ответственности.

Для обращения в инспекцию требуется написать письменное заявление, в котором также указываются данные самого заявителя, адрес здания, обслуживаемого с нарушениями, реквизиты управляющей компании.

В течение 30 дневного срока инспекция обязана ответить на жалобу.

Кроме этого, на сайтах территориальных жилищных инспекций имеются онлайн-сервисы для подачи жалоб в электронном виде.

Обращение в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор) в части, касающейся соблюдения санитарного законодательства и обеспечения прав граждан в области жилищно-коммунального хозяйства, выполняет следующие функции:

  • осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль;
  • осуществляет надзор за соблюдением прав потребителя при предоставлении коммунальных услуг, а также услуг, оказываемых управляющими компаниями;
  • контролирует внесение необходимых сведений в соответствующую техническую документацию многоквартирных домов (в части определения класса энергетической эффективности);
  • проводит соответствующие исследования и экспертизы.

Обращаться в Роспотребнадзор можно в случаях:

  • противоречий между действующим законодательством и документами, составляемыми при выборе управляющей компании и при осуществлении ею своих функций;
  • отказа в раскрытии полной и подлинной информации об управляющей компании и предоставляемых ею услугах;
  • наличия подозрений в подлинности и достоверности платежных и бухгалтерских документов УК. Это может указывать на совершение уголовно наказуемых деяний, в случае подтверждения подлога следует обратиться в полицию и прокуратуру;
  • проверки правомерности тарифов и платежей, установленных за предоставление жилищно-коммунальных услуг.

Обращения подаются в свободной письменной форме в территориальные отделы потребительского надзора или при помощи соответствующего сервиса на официальных сайтах.

Когда пора обращаться в суд?

Жалоба на управляющую компаниюНикаких ограничений по времени обращения в суд не существует. Конечно же, это не относится к фактам, исковая давность по которым прошла (от 3 до 10 лет со дня нарушения права).

Для обращения в суд требуется причинение управляющей компанией конкретного ущерба имуществу или интересам владельцев помещений.

В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц или оспорить решение государственных органов, принятое по обращению жителей. На должностное лицо можно пожаловаться и в вышестоящую организацию.

Если иное не предусмотрено соответствующим договором, то заявление в отношении УК подается в суд по месту регистрации данной организации.

Для обращения в суд лучше привлекать специалиста или иметь определенный опыт подобных разбирательств в судебных инстанциях.

Жалоба или исковое заявление сдается в канцелярию или экспедиционное подразделение суда.

В течение 5 дней с момента подачи заявления, суд принимает решение о принятии обращения к рассмотрению, отказе в рассмотрении или о его возврате заявителю для устранения нарушений, допущенных при составлении или подаче в суд.

Обращаясь в судебные инстанции, следует понимать, что при рассмотрении дела судом, решение принимается, как правило, после нескольких судебных заседаний, между которыми проходит от 2 до 4 недель. То есть рассмотрение заявления может занять несколько месяцев.

Исключение составляет обжалование решений и действий (бездействия) государственных должностных лиц. В основном такие жалобы рассматриваются максимум за 1-3 недели.

Как жаловаться на управляющую компанию?

Подать жалобу на действия или бездействие управляющей компании можно:

  • путем письменного обращения в территориальное подразделение надзорного органа;
  • с помощью онлайн-сервисов на официальных сайтах контролирующих органов, путем заполнения формы электронного заявления;
  • обратившись с исковым заявлением в суд по месту регистрации управляющей компании (если договором не предусмотрена возможность рассмотрения дел в суде по месту нахождения обслуживаемого здания или помещения);
  • составив жалобу в органы местного самоуправления;
  • обратившись в прокуратуру или полицию.

Как составить жалобу?

Для составления жалобы в надзорные органы или полицию не обязательно иметь какие-то особые познания в юридической области. Главное, чтобы обращение соответствовало правилам, определенным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В обращении должно быть указано:

  • наименование организации, в которую подаётся обращение;
  • фамилия, имя и, при наличии, отчество заявителя (если заявление коллективное, то нужно указывать данные каждого заявителя);
  • почтовый адрес;
  • описание фактов допущенных нарушений.

В письменном обращении должны также иметься личная подпись (подписи) заявителя и дата составления. Кроме этого желательно указывать контактный телефон заявителя, чтобы должностное лицо, назначенное исполнителем по заявлению, могло с ним связаться.

В тексте жалобы не обязательно ссылаться на конкретные нормативные акты, достаточно внятно изложить суть претензий. Конечно же, перед направлением обращения лучше хотя бы немного изучить те законы, которые возможно были нарушены управляющей компанией, чтобы понимать в какую именно службу целесообразней всего обращаться. Но это не всегда нужно.

Ведь не обязательно иметь специальные познания, чтобы понять, что в подъезде грязно и отсутствует освещение на лестничной клетке, а представители управляющей компании игнорируют обращения жителей.

Во многих жилищных инспекциях вообще существуют типовые формы заявлений, куда нужно вписать только сведения о заявителе, адрес здания, название УК и кратко изложить характер нарушений, допущенных управляющей компанией (буквально «текут трубы» или «сломаны почтовые ящики»).

Причем это не обычные «пустографки», а практически полностью составленные заявления с указанием нормативных актов, положения которых чаще всего и нарушаются УК.

Если соблюдены эти несложные требования к оформлению обращения, то соответствующие организации обязаны его рассмотреть и ответить заявители в установленные законом сроки (обычно от 10 до 30 суток).

Но для инициирования судебного разбирательства требуется определенный опыт в подаче соответствующих жалоб и заявлений. Для суда важна не только правильность оформления жалобы, но и четкое изложение своих требований и претензий, подкрепленных ссылками на конкретные правовые нормы.

Поэтому для судебного разбирательства, лучше привлекать специалистов или поручать это жильцам, имеющим специальное образование и опыт. При несоответствии обращения определенным правилам, суд просто принимает решение об отказе рассмотрения заявления или о его возврате заявителю для исправления ошибок.

Типичные проблемы в сфере ЖКХ и законодательство

Жалоба на управляющую компаниюПроблемами, чаще всего встречающимися в жилищно-коммунальном хозяйстве, по-прежнему остаются:

  • низкий уровень качества оказываемых услуг;
  • износ и технологическое несовершенство инженерных коммуникаций
  • необоснованное увеличение тарифов на предоставление коммунальных услуг;
  • регулярные недостатки в подготовке коммуникаций перед отопительным сезоном;
  • завышение стоимости проведенных работ;
  • расходование денежных средств нецелевым образом.

Основными нормативными актами, регламентирующими взаимоотношения в сфере ЖКХ, являются:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме» (Постановление Правительства РФ № 491, 2006г.);
  • Федеральные законы (ФЗ) об оказании конкретных коммунальных услуг – «О водоснабжении» № 416-ФЗ от 07.12.2011г., «О теплоснабжении» № 190-ФЗ от 27.07.2010г., «Об энергосбережении и о повышенной энергетической эффективности» № 261-ФЗ от 23.11.2009г., «О Фонде содействия реформированию ЖКХ» № 185-ФЗ от 21.07.2007г.

Заключение

В заключение несколько советов по обжалованию действий или бездействия управляющих компаний.

Для большей эффективности иногда полезно жаловаться сразу в несколько контролирующих организаций. При этом не стоит афишировать перед ними своё параллельное обращение в другую структуру. Например, для большинства государственных органов факт написания заявления по тому же поводу в суд, является автоматическим основанием для приостановления рассмотрения обращения до принятия соответствующего решения судом.

А в других случаях, узнав, что аналогичное обращение рассматривается другой службой, сотрудник может отправить заявление на присоединение к материалам проверки, проводимой другим органом.

Не стоит думать, что обратившись в самое главное подразделение соответствующей службы, можно получить эффективное и быстрое рассмотрение заявления. Как правило, вышестоящие организации, если имеется такая возможность, всё равно направляют обращения по территориальности в соответствующие подчиненные подразделения. А такие пересылки иногда занимают слишком много времени.

Не стоит думать, что у крупной организации, занимающейся обслуживанием многоквартирных домов «всё схвачено» и жаловаться на неё не имеет смысла. Подчас, для управляющей компании проще (и иногда дешевле) устранить допущенные нарушения, чем обращаться к высокому и требовательному «покровителю».

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Как выделяется доля детям при использовании материнского капитала

Современная молодая семья – это постоянные финансовые трудности, нехватка времени на воспитание детей или денежных средств на ипотеку. Но не стоит рассуждать только в негативном ключе, ведь есть и поддержка ...

Очередность наследования по закону кого и в какой очередности призывают к наследованию без завещания

Гражданским кодексом (ч.3) предусмотрено два способа получения наследства: по завещанию и по закону. Первый способ предполагает, что собственник имущества может завещать его без ограничений любому человеку, не учитывая степень родства. ...

Как проверить штраф по постановлению, 2 быстрых способа

На сегодняшний день, ГИБДД тщательно отслеживает дорожное движение автомобилей, так как именно по их вине часто происходят аварии. Для того, чтобы уменьшить процент автомобильно-транспортных случаев, работники ГИБДД следят как ведут ...

Определение порядка общения с ребенком по закону: судебная практика

Развод является испытанием для всех, но самая уязвимая сторона семейных противостояний – дети. После расторжения брачных уз проживание на площади одной квартиры невозможно, и родители должны определиться, где и с ...

Особенности нотариального перевода зарубежных документов

Нередко появляется необходимость в использовании на территории России документов, выданных в других странах. Это могут быть документы иностранцев или россиян, которые вернулись домой после длительного пребывания за границей. Чтобы такие ...

Возможность выплаты алиментов на жену

Далеко не каждый брак заканчивается долгими и счастливыми годами совместного существования, огромное количество пар в итоге разводится. Не всегда удается уладить все разногласия полюбовно, и государство придумало инструмент, дающий бывшим ...

Как оформить (зарегистрировать) ИП: пошаговая инструкция в 2017 году

Друзья, сегодня мы расскажем Вам о том, как просто и шаг за шагом открыть ИП в 2017 году. Для тех, кто никогда не проходил эту процедуру будет весьма полезно ознакомиться ...

Объяснительная записка об опоздании на работу

Даже самый точный механизм иногда дает сбой, даже самый пунктуальный работник может опоздать в силу непредвиденных обстоятельств. Насколько важно соблюдать свои должностные обязанности, настолько же нужно быть уверенным, что ваши ...

Раздел имущества при расторжении гражданского брака

Ранее в наших статьях мы уже рассматривали такую проблему, как раздел имущества после развода, как быть с имуществом, нажитом в гражданском браке, и которое, ввиду сложившихся обстоятельств, необходимо разделить? На ...

Брачный договор при ипотеке

Содержание Квартира как свадебный подарок Долги и развод Образцы и шаблоны Образец брачного договора при ипотеке () День бракосочетания считается днем основания семьи, рождения новых взаимоотношений – семейных, от которых ...

Сколько стоит оформить развод в Беларуси

Содержание Два пути решения проблемы Сначала в суд, потом в загсе В соседней с Россией стране Беларуси развод также не редкость. Расторгнуть отношения можно в загсе или в суде Законодатель предоставляет ...

Как происходит оспаривание отцовства или материнства?

Оспаривание отцовства подразумевает под собой особую процедуру, при которой опровергается запись об отце ребенка, которая вносится органом ЗАГСа в книгу записей о рождении. Оспаривание возможно только через судебную инстанцию. При ...

Как происходит оспаривание отцовства или материнства?

Оспаривание отцовства подразумевает под собой особую процедуру, при которой опровергается запись об отце ребенка, которая вносится органом ЗАГСа в книгу записей о рождении. Оспаривание возможно только через судебную инстанцию. При ...

Повышение пенсионного возраста в МВД РФ в 2016-2017 году

Пенсионеры являются предметом особенного внимания во многих странах. Главным образом потому, что их всё труднее становится содержать. Отсюда постоянные разговоры о повышении пенсионного возраста, в том числе сотрудникам МВД. Россия ...

Приватизация земельных участков, находящихся в аренде, а также их объединение, раздел и залог

После того как вам удалось арендовать желаемый участок, возникает масса возможностей. На земле под застройку возводят частные и многоэтажные дома, дачи, магазины, павильоны, в связи с чем, возникает вопрос о ...

Образец брачного контракта: как правильно составить?

Российское законодательство выделяет законный и договорной режимы собственности супругов. Для закрепления договорного режима партнеры должны оформить брачный договор. Суть брачного контракта в установлении особых, индивидуальных условий распределения собственности, которая нажита ...

Что такое «дачная амнистия» и как эта программа упрощает регистрацию земли, домов и иных строений?

Еще до 2005 года вопрос о проведении обязательной приватизации земельных участков не поднимался на федеральном уровне, но уже с 1 сентября 2006 года в силу вступил закон о «дачной амнистии», ...

Суррогатное материнство в России могут запретить

Именно такой проект закона был предложен на рассмотрение Госдумы сенатором Антоном Беляковым. Сенатор предлагает полностью запретить суррогатное материнство, как альтернативный репродуктивный метод и способ лечения женского бесплодия ч. 1 ст. ...

Регистрация ДДУ в Росреестре

Приобрести квартиру в новостройке можно с помощью вступления в ЖСК или заключения договора долевого участия. Причем согласно законодательству, регистрация ДДУ в Росреестре обязательна. Без проведения этой процедуры покупка-продажа квартиры будет считаться ...

Образец жалобы на почту России

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России? Есть несколько способов. ...

Не приобретший права пользования квартирой, или как выписать чужого «домочадца&raquo

Прописывая постороннее лицо на своей жилплощади с целью, например, помочь ему устроиться на работу, владелец рискует положить начало длительным судебным тяжбам. Новый жилец может попытаться оспорить часть недвижимого имущества, может ...

Испорчена кредитная история: как исправить?

Длительные просрочки по кредитам или взыскание некогда взятых средств в судебном порядке, отражаются в кредитной истории гражданина. При таком раскладе имеется два варианта действий: во-первых, забыть, что такое кредит и ...

Как оформить отпуск с последующим увольнением?

Рано и или поздно даже самые плодотворные годы сотрудничества изживают себя. Тогда работник задумывается о смене места, должности или города. Тем специалистам, которые работали достаточно долго или оставляли время отдыха ...

Какой срок положен для оформления наследства?

Получить имущество умершего в наследство не значит, что лицо будет обладать им. Изначально такого гражданина можно назвать «потенциальным» наследником. Статус реального он обретет, если выполнит требования относительно принятия собственности усопшего. ...

Рейтинг@Mail.ru